Cykel 购买与服务条款
本文为译文。如各语言版本之间存在差异，以瑞典语版本为准。 查看瑞典语原文
适用于通过网站或应用免费预订后在实体店内的购买、自行车维修服务以及个人数据处理。对于合作店铺，如在预约时注明，则由相应店铺担任卖方和服务提供方。
A部分 | 消费者购买条款
1. 卖方与适用范围
当您直接向 Cykel PRO 购买时，卖方为 Cykel PRO Malmö AB，公司注册号 559575-2162，地址 Kalendegatan 13, 211 35 Malmö，info@cykelpro.se，+46 79 310 10 44。平台也可能展示独立合作店铺的商品和维修服务。在合作店铺预订或预约时，明确标示的合作店铺为合同当事方及负责的卖方/服务提供方；在客户继续操作之前，会显示其公司名称、公司注册号和联系方式。本说明不影响平台依强制性法律承担的责任。
2. 通过网站或应用预订——并非远程购买
您可以免费要求所选店铺为您保留一件有货商品。预订不产生购买义务，也不通过网站或应用付款。预订流程不会形成具有约束力的订单或商品购买合同。客户可在购买前随时免费取消预订。只有在店内，客户才有机会查看商品、接受购买并付款；购买合同在店内订立。
3. 预订期限、取货与库存
预订通常自店铺确认之时起有效48小时。客户会收到截止日期和时间的信息。应客户要求，店铺可将预订延长至总计最多72小时；延长仅在店铺确认后生效。如商品未被取走或预订未被延长，商品将重新开放销售。预订免费。如因特殊原因已确认的库存数量有误，店铺应立即联系客户并提供取消或替代方案；客户无义务购买替代商品。
4. 价格、企业客户与付款
面向消费者的价格以瑞典克朗（SEK）标示，含增值税及强制性费用。已登录并经验证的企业买家可能享有单独的企业价格，并会在购买前获得关于增值税/不含增值税价格的清楚说明。预订时的价格会清楚标示。已确认的预订价格通常在预订有效期内适用，但须遵守适用法律中关于明显错误的规定。商品付款仅在实体店完成购买时进行，使用相应店铺标示的支付方式。商品购买不通过网站或应用付款。收据将以适当方式提供；如服务支持，可在客户账户中提供电子副本。
5. 店内购买不提供自愿退货权
对于在实体店约定并完成的购买，Cykel PRO 不自愿提供无理由退货或因改变主意而换货的权利。这并不限制质量投诉权、保修承诺，或在个别情况下合同实际以远程方式或在营业场所以外订立时依强制性法律可能产生的撤销权。客户在店内付款或取货本身并不足以排除法定撤销权。
6. 商品缺陷投诉
消费者的权利依照瑞典《消费者购买法》（konsumentköplagen，2022:260）。商品缺陷可按该法规定在三年内投诉。投诉应在发现或理应发现缺陷后的合理时间内提出；在发现后两个月内提出的投诉始终视为及时。对于交付后两年内出现的缺陷，适用法律关于原始缺陷的推定，但有法定例外。客户可依法要求修复或更换。店铺可将维修作为首选的实际解决方案，但不剥夺客户依法享有的选择权。降价、解除购买和损害赔偿依法评估。经认可的投诉将免费、在合理时间内且不给客户造成重大不便地予以处理。客户可通过所列联系方式联系相关卖方，并应描述缺陷，最好附上收据/其他购买凭证、照片和车架号；没有原始收据本身并不排除法定权利。
7. 磨损、事故、使用不当与检查
正常磨损以及实际由外力、事故、使用不当、使用错误充电器或保养不足造成的损坏，并不自动构成原始缺陷。原因应逐案评估；电池容量下降以及刹车、轮胎或链条的磨损可能源于正常使用，也可能源于法律所涵盖的缺陷。维修评估将被记录，并遵守法律的举证规则。对于消费者投诉，绝不得违反法律以固定标准收取检查费；尤其在最初两年内，通常不应收取费用。此期限之后，在店铺对缺陷不负责任的情况下，某些情况下可能收取事先告知的合理检查费。在开始任何收费的故障排查之前，应告知客户。
8. 制造商保修
任何制造商保修均为自愿提供，并依照保修方的特别条款执行。它是对法定投诉权的补充，绝不限制该权利。除对特定商品明确说明的内容外，Cykel PRO 不另行提供自己的保修。投诉时请始终联系收据上标明的卖方；即使存在制造商保修，投诉权仍可向卖方主张。
9. 二手商品与产品信息
如销售二手或翻新产品，应在购买前正确说明其状况、已知缺陷、使用程度、状况描述和价格。法定消费者权利同样适用于二手商品，并考虑已约定和已明确告知的特性。自行车/电气系统/电池应有记录的状态和适用的安全说明。
10. 延迟交付或不符
对于实际已订立的购买，延迟、与合同不符、投诉、退款及任何损害均依适用的强制性法律处理。如仅为免费预订，客户可免费取消。商品可取货时，店铺会通知客户。
11. 折扣、促销与会员积分
促销条件、期限、任何数量限制以及优惠适用的客户类别应在购买前显示。对于广告宣传的降价，如适用，将依照价格信息规定标示相关30天内的此前最低价格。奖励积分不产生自动的现金请求权；积分的获取、使用、在购买被解除时的扣回以及有效期等规则，会针对每项现行优惠单独说明。
12. 争议与法律
如有争议，请首先联系卖方解决。消费者可依照瑞典国家消费者争议委员会（Allmänna reklamationsnämnden，ARN，www.arn.se）的适用条件和金额限制向其投诉，也可向有管辖权的法院起诉。适用瑞典法律，但须遵守强制性的国际消费者保护规则。
13. 变更
每笔购买适用合同订立时有效的条款。今后对条款的变更不得追溯性地限制消费者的权利。版本和生效日期会清楚显示。
B部分 | 维修与服务条款
1. 预约与合同订立时间
客户可通过网站或应用发送预约请求。确认某个时间段本身并不意味着就某项具体维修工作订立了合同；此类工作需与所列维修店另行约定。如仍订立了具有约束力的远程合同，则适用包括信息告知和撤销权在内的强制性规定。标准预约无需预付款。
2. 送修记录与安全
送修时，会在适用情况下记录自行车的识别信息/车架号、所描述的问题、可见损伤、配件以及约定的工作内容。维修店可建议客户在故障修复前不要使用不安全的自行车。个人数据和照片依照隐私政策处理。
3. 专业施工、价格与追加工作
工作依照瑞典《消费者服务法》（konsumenttjänstlagen，1985:716）专业完成。约定的固定价格依约定适用；如为大致报价，依法最终价格通常不得超过报价15%以上，但有适用的例外。如需追加工作，将首先联系客户进行商议并取得价格确认；对于某些必要措施可能存在法定例外。客户可要求提供明细账单。除非另有明确且合法的约定，付款在工作完成并取车时在店内进行。
4. 取消预约与未到场
除非另有合法约定，在维修店开始工作之前可免费取消预约。如存在具有约束力的服务合同，而客户在工作进行中取消，维修店可依《消费者服务法》就已完成的工作和某些费用获得补偿。没有正当依据不会自动收取取消费用。
5. 服务缺陷、延误与投诉
客户可依《消费者服务法》就有缺陷的维修工作提出投诉，并在符合条件时主张法定救济，例如修复、降价、解除合同和赔偿。对于自行车等动产的维修工作，投诉期限通常为三年。如发生延误，适用法律规定的权利，包括要求完成服务以及暂扣相关款项的可能性。维修店应在合理时间内调查并答复。
6. 取车与保管
自行车可取车时，维修店会通过客户提供的联系方式联系客户。任何保管费用、未取车时的处理措施以及维修店的责任，依适用法律及双方有效约定的内容评估。没有法律依据，维修店不会出售或处置客户的自行车。
7. 电动自行车与电池
遵守制造商的说明和现行安全要求。有明显损坏或存在安全风险的电池可能需要单独处理。针对特定电气系统的维修措施及任何限制应事先告知。安全规则不得被用来规避消费者的法定投诉权。
价格、零件和保修的一般条款
1. 保养费用和零件
- 每项保养的价格包含工时和常规耗材，例如机油和润滑脂。
- 常规保养、电动自行车保养和货运自行车保养中，新零件另行收费。
- 常规保养和货运自行车保养的价格已包含前灯和尾灯的电池，不另收费。
- 电机保养、前花鼓保养、后花鼓保养和车头碗组保养中，所注明范围内所需的零件包含在保养价格中。
- 专业清洁包含清洁和抛光所需的产品。
- 故障排查的价格包含检查和找出问题。排除故障所需的维修和零件另行收费。
2. 车轮调整、辐条张力和车轮校正
- 在相关情况下，保养检查包含检查车轮、轮圈、辐条以及是否偏摆。
- 车轮的调整和校正以及辐条张力的调整不包含在任何保养套餐中，另行收费。
- 如需进行这些工作，会事先告知客户费用。
- 只有在客户同意后才会进行调整和校正。
- 未经客户同意，不会就这些工作收取任何额外费用。
3. 其他维修和客户同意
- 各套餐范围以外的服务单独定价。
- 在开始工作之前，会告知客户零件和其他维修的费用。
- 未经客户同意，不更换任何部件。
- 在客户知情并同意之前，不进行任何其他维修。
4. 保养工作的保修
- 根据 Cykel PRO 的条款，专业保养服务对已完成的工作提供一年保修。
- 保养保修不包括新出现的故障、因使用不当造成的损坏或部件的正常磨损。
- Cykel PRO 的保修条款不限制客户依据瑞典消费者保护法享有的法定权利。