Cykel شرایط خرید و سرویس
این متن ترجمه است. در صورت تفاوت میان نسخه‌های زبانی، نسخهٔ سوئدی معتبر است. نمایش متن اصلی سوئدی
این متن در مورد خرید در فروشگاه حضوری پس از رزرو رایگان از طریق وب‌سایت یا برنامه، سرویس دوچرخه و پردازش داده‌های شخصی اعمال می‌شود. در مورد فروشگاه‌های همکار، اگر هنگام رزرو اعلام شده باشد، همان فروشگاه فروشنده و ارائه‌دهندهٔ خدمت است.
بخش الف | شرایط خرید برای مصرف‌کنندگان
۱. فروشنده و دامنهٔ اعمال
وقتی مستقیماً از Cykel PRO خرید می‌کنید، فروشنده Cykel PRO Malmö AB با شمارهٔ ثبت شرکت 559575-2162، به نشانی Kalendegatan 13, 211 35 Malmö، info@cykelpro.se و +46 79 310 10 44 است. پلتفرم ممکن است کالاها و خدمات تعمیرگاهی فروشگاه‌های همکارِ مستقل را نیز نمایش دهد. در رزرو یا نوبت‌گیری از یک فروشگاه همکار، فروشگاه همکاری که صراحتاً اعلام شده طرف قرارداد و فروشنده/ارائه‌دهندهٔ مسئول است؛ نام شرکت، شمارهٔ ثبت و اطلاعات تماس آن پیش از ادامهٔ کار مشتری نمایش داده می‌شود. این توضیح بر مسئولیت پلتفرم طبق قوانین آمره اثری ندارد.
۲. رزرو از طریق وب‌سایت یا برنامه – خرید از راه دور نیست
می‌توانید به‌رایگان درخواست کنید که یک کالای موجود در فروشگاه انتخابی برای شما کنار گذاشته شود. رزرو هیچ تعهدی به خرید ایجاد نمی‌کند و هیچ پرداختی از طریق وب‌سایت یا برنامه انجام نمی‌شود. از طریق فرایند رزرو هیچ سفارش الزام‌آور یا قرارداد خرید کالا منعقد نمی‌شود. مشتری می‌تواند هر زمان پیش از خرید، رزرو را رایگان لغو کند. تنها در محل فروشگاه است که مشتری امکان بررسی کالا، پذیرش خرید و پرداخت را پیدا می‌کند؛ قرارداد خرید همان‌جا منعقد می‌شود.
۳. مدت رزرو، تحویل و موجودی
رزرو به‌طور معمول ۴۸ ساعت از زمانی که فروشگاه آن را تأیید کرده معتبر است. تاریخ و ساعت پایان به مشتری اطلاع داده می‌شود. فروشگاه می‌تواند بنا به درخواست، رزرو را حداکثر تا مجموع ۷۲ ساعت تمدید کند؛ تمدید تنها پس از تأیید فروشگاه معتبر است. اگر کالا تحویل گرفته نشود یا رزرو تمدید نشود، کالا دوباره برای فروش آزاد می‌شود. رزرو رایگان است. اگر به دلایل خاص موجودی تأییدشده نادرست باشد، فروشگاه باید بی‌درنگ با مشتری تماس بگیرد و لغو یا جایگزینی پیشنهاد کند؛ مشتری موظف به خرید کالای جایگزین نیست.
۴. قیمت‌ها، شرکت‌ها و پرداخت
قیمت‌ها برای مصرف‌کنندگان به کرون سوئد (SEK) و شامل مالیات بر ارزش افزوده و هزینه‌های اجباری اعلام می‌شوند. خریداران شرکتیِ واردشده و تأییدشده ممکن است قیمت‌های شرکتی جداگانه داشته باشند و پیش از خرید اطلاعات روشنی دربارهٔ مالیات/قیمت بدون مالیات دریافت می‌کنند. قیمت هنگام رزرو به‌روشنی اعلام می‌شود. قیمت تأییدشدهٔ رزرو به‌طور معمول در مدت اعتبار رزرو معتبر است، با رعایت مقررات قانونی دربارهٔ خطاهای آشکار. پرداخت بهای کالا تنها در فروشگاه حضوری و هنگام انجام خرید، با روش‌های پرداختی که هر فروشگاه اعلام کرده، انجام می‌شود. برای خرید کالا هیچ پرداختی از طریق وب یا برنامه انجام نمی‌شود. رسید به شیوهٔ مناسب ارائه می‌شود و اگر خدمت از آن پشتیبانی کند، نسخهٔ دیجیتال آن در حساب مشتری در دسترس قرار می‌گیرد.
۵. نبود حق انصراف داوطلبانه در خرید از فروشگاه
در خریدهایی که در فروشگاه حضوری توافق و انجام می‌شوند، Cykel PRO به‌طور داوطلبانه امکان پس‌دادن یا تعویض به دلیل پشیمانی ارائه نمی‌کند. این موضوع حق شکایت از عیب، تعهدات ضمانت یا حق انصرافی را که ممکن است طبق قوانین آمره ایجاد شود، در صورتی که قراردادی در موردی خاص واقعاً از راه دور یا خارج از محل کسب منعقد شده باشد، محدود نمی‌کند. اینکه مشتری در فروشگاه پرداخت کند یا کالا را تحویل بگیرد، به‌تنهایی برای کنار گذاشتن حق انصراف قانونی کافی نیست.
۶. شکایت از عیب کالا
حقوق مصرف‌کننده تابع قانون خرید مصرف‌کنندهٔ سوئد (konsumentköplagen، 2022:260) است. عیب کالا را می‌توان طبق مقررات این قانون تا سه سال اعلام کرد. شکایت باید در مدت معقولی پس از آنکه عیب دیده شده یا باید دیده می‌شد، ثبت شود؛ شکایت در دو ماه نخست پس از کشف عیب همیشه به‌موقع محسوب می‌شود. در مورد عیبی که در دو سال نخست پس از تحویل آشکار شود، فرض قانونی وجود عیب از ابتدا، با استثناهای قانونی، اعمال می‌شود. مشتری می‌تواند طبق قانون رفع عیب یا تحویل کالای جایگزین را درخواست کند. فروشگاه می‌تواند تعمیر را به‌عنوان نخستین راه‌حل عملی پیشنهاد کند، اما گزینه‌های قانونی مشتری را از او سلب نمی‌کند. کاهش قیمت، فسخ و جبران خسارت طبق قانون بررسی می‌شوند. شکایت‌های پذیرفته‌شده بدون هزینه، در مدت معقول و بدون ناراحتی قابل‌توجه رفع می‌شوند. مشتری می‌تواند از طریق راه‌های تماس اعلام‌شده با فروشندهٔ مربوط تماس بگیرد و بهتر است عیب را شرح دهد و در صورت امکان رسید/مدرک دیگر خرید، عکس‌ها و شمارهٔ بدنه را پیوست کند؛ نبود رسید اصلی به‌خودی‌خود حقوق قانونی را از بین نمی‌برد.
۷. فرسایش، حادثه، استفادهٔ نادرست و بررسی
فرسایش عادی و آسیبی که در عمل ناشی از ضربهٔ بیرونی، حادثه، استفادهٔ نادرست، شارژر نامناسب یا نگهداری ناکافی باشد، خودبه‌خود عیب اولیه به شمار نمی‌آید. علت باید به‌صورت موردی بررسی شود؛ کاهش ظرفیت باتری و فرسایش ترمز، لاستیک یا زنجیر ممکن است ناشی از استفادهٔ عادی باشد، اما ممکن است ناشی از عیبی هم باشد که قانون آن را پوشش می‌دهد. ارزیابی تعمیرگاه ثبت می‌شود و قواعد اثبات قانون رعایت می‌شود. هزینهٔ بررسی در شکایت مصرف‌کننده هرگز نباید به‌صورت ثابت و برخلاف قانون دریافت شود؛ به‌ویژه در دو سال نخست به‌طور معمول نباید هزینه‌ای گرفته شود. پس از این مدت، در برخی موارد که فروشگاه مسئول عیب نیست، ممکن است هزینهٔ بررسی معقولی که از پیش اطلاع داده شده دریافت شود. پیش از آغاز هرگونه عیب‌یابی پولی باید به مشتری اطلاع داده شود.
۸. ضمانت سازنده
ضمانت احتمالی سازنده داوطلبانه است و طبق شرایط ویژهٔ ضمانت‌دهنده اعمال می‌شود. این ضمانت مکمل حق قانونی شکایت از عیب است و هرگز آن را محدود نمی‌کند. Cykel PRO جز آنچه برای کالای مشخصی صراحتاً اعلام شده، ضمانت جداگانهٔ دیگری ارائه نمی‌کند. برای شکایت همیشه با فروشنده‌ای که روی رسید آمده تماس بگیرید؛ حق شکایت در برابر فروشنده معتبر است، حتی اگر ضمانت سازنده وجود داشته باشد.
۹. کالاهای دست‌دوم و اطلاعات محصول
اگر محصولات دست‌دوم یا بازسازی‌شده فروخته شوند، وضعیت، عیب‌های شناخته‌شده، میزان استفاده، شرح وضعیت و قیمت باید پیش از خرید به‌درستی اعلام شوند. حقوق قانونی مصرف‌کننده برای کالاهای دست‌دوم نیز با در نظر گرفتن ویژگی‌های توافق‌شده و به‌روشنی اعلام‌شده اعمال می‌شود. بهتر است دوچرخه/سیستم برقی/باتری وضعیت ثبت‌شده و دستورالعمل‌های ایمنی مربوط را داشته باشد.
۱۰. تأخیر در تحویل یا مغایرت
در خریدی که واقعاً انجام شده، تأخیر، مغایرت با قرارداد، شکایت، بازپرداخت و خسارت‌های احتمالی طبق قوانین آمرهٔ مربوط رسیدگی می‌شوند. در صورتی که تنها یک رزرو رایگان وجود داشته باشد، مشتری می‌تواند بدون هزینه آن را لغو کند. فروشگاه زمانی که کالا آمادهٔ تحویل باشد اطلاع می‌دهد.
۱۱. تخفیف، کمپین‌ها و وفاداری
شرایط کمپین، مدت آن، محدودیت احتمالی تعداد و دستهٔ مشتریانی که پیشنهاد شامل آن‌ها می‌شود، باید پیش از خرید نمایش داده شود. در کاهش قیمتی که تبلیغ می‌شود، در صورت شمول، پایین‌ترین قیمت پیشین در ۳۰ روز مربوط طبق مقررات اطلاع‌رسانی قیمت اعلام می‌شود. امتیاز پاداش به‌طور خودکار حق مطالبهٔ پول نقد ایجاد نمی‌کند؛ قواعد کسب، استفاده، بازگرداندن امتیاز در صورت فسخ خرید و مدت اعتبار برای هر پیشنهاد جاری جداگانه ارائه می‌شود.
۱۲. اختلافات و قانون حاکم
برای حل اختلاف ابتدا با فروشنده تماس بگیرید. مصرف‌کنندگان می‌توانند طبق شرایط و سقف مبالغ مربوط به هیئت ملی رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان سوئد (Allmänna reklamationsnämnden، ARN)، www.arn.se، و نیز به دادگاه صالح مراجعه کنند. قانون سوئد حاکم است، با رعایت قواعد آمرهٔ بین‌المللی حمایت از مصرف‌کننده.
۱۳. تغییرات
برای هر خرید، شرایطی معتبر است که هنگام انعقاد قرارداد معتبر بوده است. تغییرات آیندهٔ شرایط نمی‌تواند حقوق مصرف‌کننده را به‌صورت عطف به ماسبق محدود کند. نسخه و تاریخ اجرا به‌روشنی نمایش داده می‌شود.
بخش ب | شرایط تعمیرگاه و سرویس
۱. نوبت‌گیری و زمان انعقاد قرارداد
مشتری می‌تواند از طریق وب‌سایت یا برنامه درخواست نوبت بفرستد. تأیید یک بازهٔ زمانی به‌خودی‌خود به معنای قرارداد برای یک کار تعمیری مشخص نیست؛ چنین کاری جداگانه با تعمیرگاه اعلام‌شده توافق می‌شود. اگر با این حال قراردادی الزام‌آور از راه دور منعقد شود، مقررات آمره، از جمله دربارهٔ اطلاع‌رسانی و حق انصراف، اعمال می‌شوند. برای نوبت معمولی پیش‌پرداختی لازم نیست.
۲. صورت‌جلسهٔ تحویل و ایمنی
هنگام تحویل دوچرخه، در صورت لزوم مشخصات/شمارهٔ بدنهٔ دوچرخه، مشکلات شرح‌داده‌شده، آسیب‌های قابل‌مشاهده، لوازم جانبی و کار توافق‌شده ثبت می‌شود. تعمیرگاه ممکن است توصیه کند که مشتری تا رفع عیب از دوچرخهٔ ناایمن استفاده نکند. داده‌های شخصی و تصاویر طبق سیاست حریم خصوصی رسیدگی می‌شوند.
۳. انجام حرفه‌ای کار، قیمت و کار اضافه
کار به‌صورت حرفه‌ای و طبق قانون خدمات مصرف‌کنندهٔ سوئد (konsumenttjänstlagen، 1985:716) انجام می‌شود. قیمت ثابت توافق‌شده طبق توافق اعمال می‌شود؛ در صورت برآورد تقریبی قیمت، قیمت نهایی طبق قانون به‌طور معمول نباید بیش از ۱۵ درصد از برآورد بیشتر شود، با استثناهای مربوط. در صورت نیاز به کار اضافه، ابتدا برای مشورت و تأیید قیمت با مشتری تماس گرفته می‌شود؛ ممکن است برای برخی اقدامات ضروری استثناهای قانونی وجود داشته باشد. مشتری بنا به درخواست صورت‌حساب جزئی دریافت می‌کند. پرداخت در فروشگاه و زمانی انجام می‌شود که کار تمام شده و دوچرخه تحویل گرفته می‌شود، مگر اینکه صراحتاً و به‌طور قانونی ترتیب دیگری توافق شده باشد.
۴. لغو نوبت و حاضر نشدن
نوبت را می‌توان پیش از آنکه تعمیرگاه کار را آغاز کند، رایگان لغو کرد، مگر اینکه به‌طور قانونی ترتیب دیگری توافق شده باشد. اگر قرارداد خدمات الزام‌آوری وجود داشته باشد و مشتری در حین انجام کار آن را لغو کند، تعمیرگاه ممکن است طبق قانون خدمات مصرف‌کننده حق دریافت مبلغی بابت کار انجام‌شده و برخی هزینه‌ها داشته باشد. هیچ هزینهٔ لغو خودکاری بدون پشتوانهٔ معتبر دریافت نمی‌شود.
۵. عیب در خدمت، تأخیر و شکایت
مشتری می‌تواند طبق قانون خدمات مصرف‌کننده از کار معیوب تعمیرگاه شکایت کند و در صورت وجود شرایط، جبران‌های قانونی مانند رفع عیب، کاهش قیمت، فسخ و خسارت را مطالبه کند. برای کار روی اموال منقول مانند دوچرخه، مهلت شکایت به‌طور معمول سه سال است. در صورت تأخیر، حقوق قانونی، از جمله حق مطالبهٔ تکمیل خدمت و امکان نگه‌داشتن پرداخت مربوط، اعمال می‌شود. تعمیرگاه باید در مدت معقول بررسی و پاسخ دهد.
۶. تحویل گرفتن و نگهداری
وقتی دوچرخه آمادهٔ تحویل باشد، تعمیرگاه از طریق راه‌های تماسی که اعلام شده با مشتری تماس می‌گیرد. هزینه‌های احتمالی نگهداری، اقدامات در صورت تحویل نگرفتن و مسئولیت تعمیرگاه طبق قانون مربوط و آنچه طرفین به‌طور معتبر توافق کرده‌اند، بررسی می‌شود. تعمیرگاه بدون پشتوانهٔ قانونی دوچرخهٔ مشتری را نمی‌فروشد یا واگذار نمی‌کند.
۷. دوچرخه‌های برقی و باتری‌ها
دستورالعمل‌های سازندگان و الزامات ایمنی جاری رعایت می‌شود. باتری‌هایی که آسیب قابل‌مشاهده یا خطر ایمنی دارند ممکن است لازم باشد جداگانه رسیدگی شوند. اقدامات سرویس و محدودیت‌های احتمالی برای سیستم‌های برقی خاص باید از پیش اطلاع داده شوند. قواعد ایمنی نباید برای نادیده گرفتن حق قانونی شکایت مصرف‌کننده به کار روند.
شرایط عمومی قیمت‌ها، قطعات یدکی و ضمانت
1. هزینهٔ سرویس و قطعات یدکی
- قیمت هر سرویس شامل دستمزد و مواد مصرفی معمول مانند روغن و گریس است.
- در سرویس عمومی دوچرخه، سرویس دوچرخهٔ برقی و سرویس دوچرخهٔ باری، قطعات یدکی نو جداگانه محاسبه می‌شود.
- باتری چراغ جلو و عقب بدون هزینهٔ اضافه در قیمت سرویس عمومی دوچرخه و سرویس دوچرخهٔ باری گنجانده شده است.
- در سرویس موتور برقی، سرویس توپی جلو، سرویس توپی عقب و سرویس کاسه‌فرمان، قطعات یدکی لازم در محدودهٔ ذکرشده در قیمت سرویس گنجانده شده است.
- در تمیزکاری حرفه‌ای، محصولات لازم برای تمیزکاری و پولیش گنجانده شده است.
- قیمت عیب‌یابی شامل بررسی و شناسایی مشکل است. تعمیرات و قطعات یدکی لازم برای رفع خرابی جداگانه محاسبه می‌شود.
2. تنظیم چرخ، کشش پره و صاف‌کردن چرخ
- بررسی چرخ‌ها، طوقه‌ها، پره‌ها و هرگونه تاب‌برداشتگی در صورت لزوم جزو بررسی سرویس است.
- تنظیم و صاف‌کردن چرخ‌ها و تنظیم کشش پره‌ها در هیچ‌یک از بسته‌های سرویس گنجانده نشده و جداگانه محاسبه می‌شود.
- اگر این کارها لازم باشد، هزینه از قبل به مشتری اطلاع داده می‌شود.
- تنظیم و صاف‌کردن فقط پس از تأیید مشتری انجام می‌شود.
- بدون تأیید مشتری هیچ هزینهٔ اضافه‌ای برای این کارها دریافت نمی‌شود.
3. تعمیرات بیشتر و تأیید مشتری
- خدمات خارج از محدودهٔ هر بسته جداگانه قیمت‌گذاری می‌شود.
- پیش از انجام کار، هزینهٔ قطعات یدکی و تعمیرات بیشتر به مشتری اطلاع داده می‌شود.
- هیچ قطعه‌ای بدون تأیید مشتری تعویض نمی‌شود.
- هیچ تعمیر بیشتری بدون اطلاع و تأیید مشتری انجام نمی‌شود.
4. ضمانت کار سرویس
- خدمات سرویس تخصصی طبق شرایط Cykel PRO یک سال ضمانت برای کار انجام‌شده دارند.
- ضمانت سرویس شامل خرابی‌های جدید، آسیب ناشی از استفادهٔ نادرست یا فرسودگی عادی قطعات نمی‌شود.
- شرایط ضمانت Cykel PRO حقوق قانونی مشتری طبق قوانین حمایت از مصرف‌کنندهٔ سوئد را محدود نمی‌کند.