Cykel شروط الشراء والخدمة
هذا النص مترجم. في حال وجود اختلاف بين النسخ اللغوية، تسري النسخة السويدية. عرض النص السويدي الأصلي
تسري على الشراء في المتجر الفعلي بعد حجز مجاني عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق، وعلى خدمة صيانة الدراجات، وعلى معالجة البيانات الشخصية. بالنسبة إلى المتاجر الشريكة، يكون المتجر المعني هو البائع ومقدم الخدمة متى ذُكر ذلك عند الحجز.
الجزء أ | شروط الشراء للمستهلكين
1. البائع ونطاق التطبيق
عندما تشتري مباشرة من Cykel PRO، يكون البائع Cykel PRO Malmö AB، رقم التسجيل 559575-2162، العنوان Kalendegatan 13, 211 35 Malmö، info@cykelpro.se، +46 79 310 10 44. قد تعرض المنصة أيضًا منتجات وخدمات ورش من متاجر شريكة مستقلة. عند الحجز لدى متجر شريك، يكون المتجر الشريك المذكور صراحةً هو الطرف المتعاقد والبائع/مقدم الخدمة المسؤول؛ ويُعرض باسم الشركة ورقم التسجيل وبيانات الاتصال قبل أن يتابع العميل. لا يؤثر هذا الوصف في مسؤولية المنصة بموجب القانون الآمر.
2. الحجز عبر الموقع أو التطبيق – ليس شراءً عن بُعد
يمكنك أن تطلب مجانًا حجز منتج متوفر لك في المتجر الذي تختاره. لا يترتب على الحجز أي التزام بالشراء ولا أي دفع عبر الموقع أو التطبيق. لا يُبرم من خلال خطوات الحجز أي طلب ملزم أو عقد لشراء منتج. يمكن للعميل إلغاء الحجز مجانًا في أي وقت قبل الشراء. لا تتاح للعميل إمكانية فحص المنتج وقبول الشراء والدفع إلا في المتجر نفسه؛ وهناك يُبرم عقد الشراء.
3. مدة الحجز والاستلام والتوفر
عادةً يكون الحجز ساريًا لمدة 48 ساعة من تأكيد المتجر له. يُبلَّغ العميل بتاريخ ووقت الانتهاء. يمكن للمتجر بناءً على الطلب تمديد الحجز إلى 72 ساعة كحد أقصى إجمالًا؛ ولا يسري التمديد إلا بعد أن يؤكده المتجر. إذا لم يُستلم المنتج أو لم يُمدَّد الحجز، يُعاد المنتج إلى البيع. الحجز مجاني. إذا تبيّن لأسباب خاصة أن المخزون المؤكد غير صحيح، يجب على المتجر التواصل مع العميل دون تأخير وعرض الإلغاء أو بديل؛ والعميل غير ملزم بشراء منتج بديل.
4. الأسعار والشركات والدفع
تُعرض أسعار المستهلكين بالكرونة السويدية (SEK) شاملة ضريبة القيمة المضافة والرسوم الإلزامية. قد يحصل مشترو الشركات المسجّلون والموثّقون على أسعار خاصة بالشركات، ويتلقون قبل الشراء معلومات واضحة عن ضريبة القيمة المضافة/الأسعار دون الضريبة. يُعرض السعر عند الحجز بوضوح. يسري سعر الحجز المؤكد عادةً خلال مدة صلاحية الحجز، مع مراعاة الأخطاء الواضحة وفق القانون المعمول به. يتم دفع ثمن المنتجات في المتجر الفعلي فقط عند إتمام الشراء، بوسائل الدفع التي يعلن عنها كل متجر. لا يتم أي دفع عبر الويب أو التطبيق لشراء المنتجات. يُسلَّم الإيصال بطريقة مناسبة، وقد تتاح نسخة رقمية منه في حساب العميل إذا كانت الخدمة تدعم ذلك.
5. لا يوجد حق طوعي في التراجع عند الشراء من المتجر
في عمليات الشراء التي يُتفق عليها وتُنجز في متجر فعلي، لا تقدم Cykel PRO طوعًا حق الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي. ولا يحد ذلك من حق الشكوى من العيوب أو التزامات الضمان أو حق التراجع الذي قد ينشأ بموجب القانون الآمر إذا أُبرم عقد في حالة بعينها فعلًا عن بُعد أو خارج مقر العمل. ولا يكفي وحده أن يدفع العميل أو يستلم في المتجر لاستبعاد حق التراجع القانوني.
6. الشكوى من عيوب المنتجات
تخضع حقوق المستهلك لقانون مشتريات المستهلكين السويدي (konsumentköplagen، 2022:260). يمكن تقديم شكوى بشأن عيب في المنتج خلال ثلاث سنوات وفق أحكام القانون. يجب تقديم الشكوى خلال مدة معقولة بعد ملاحظة العيب أو بعد أن كان ينبغي ملاحظته؛ وتُعد الشكوى خلال شهرين من اكتشاف العيب دائمًا في الوقت المناسب. بالنسبة إلى العيوب التي تظهر خلال سنتين من التسليم، تسري القرينة القانونية على وجود العيب منذ البداية، مع الاستثناءات القانونية. يحق للعميل طلب الإصلاح أو الاستبدال وفقًا للقانون. يجوز للمتجر أن يعرض الإصلاح كحل عملي أول، لكنه لا يحرم العميل من الخيارات التي يمنحها القانون. ويُنظر في تخفيض السعر وفسخ الشراء والتعويض وفق القانون. تُعالج الشكاوى المقبولة دون تكلفة وخلال مدة معقولة ودون إزعاج كبير. يمكن للعميل التواصل مع البائع المعني عبر وسائل الاتصال المذكورة، ويُستحسن أن يصف العيب وأن يرفق إن أمكن الإيصال/إثباتًا آخر للشراء وصورًا ورقم الإطار؛ ولا يؤدي عدم وجود الإيصال الأصلي بحد ذاته إلى إسقاط الحقوق القانونية.
7. الاهتراء والحوادث وسوء الاستخدام والفحص
لا يُعد الاهتراء العادي والضرر الناتج فعلًا عن تأثير خارجي أو حادث أو سوء استخدام أو شاحن غير مناسب أو نقص الصيانة عيبًا أصليًا بشكل تلقائي. يجب تقييم السبب في كل حالة على حدة؛ فقد يعود ضعف سعة البطارية واهتراء المكابح أو الإطارات أو السلسلة إلى الاستخدام العادي، لكنه قد يعود أيضًا إلى عيب يشمله القانون. يُوثَّق تقييم الورشة وتُتبع قواعد الإثبات في القانون. لا يجوز أبدًا فرض رسوم فحص على شكوى المستهلك بشكل نمطي يخالف القانون؛ وخصوصًا خلال السنتين الأوليين لا ينبغي عادةً فرض أي رسوم. بعد هذه المدة، قد تُفرض في بعض الحالات رسوم فحص معقولة مُعلن عنها مسبقًا عندما لا يكون المتجر مسؤولًا عن العيب. ويجب إبلاغ العميل قبل بدء أي فحص للأعطال بمقابل.
8. ضمان الشركة المصنعة
أي ضمان من الشركة المصنعة هو ضمان طوعي ويسري وفق الشروط الخاصة بمقدم الضمان. وهو يكمّل حق الشكوى القانوني ولا يحد منه أبدًا. لا تقدم Cykel PRO أي ضمان مستقل خاص بها يتجاوز ما هو مذكور صراحةً لمنتج معين. عند الشكوى تواصل دائمًا مع البائع المذكور في الإيصال؛ فحق الشكوى يسري تجاه البائع حتى لو وُجد ضمان من الشركة المصنعة.
9. المنتجات المستعملة ومعلومات المنتج
إذا بيعت منتجات مستعملة أو مجددة، يجب ذكر الحالة والعيوب المعروفة ودرجة الاستخدام ووصف الحالة والسعر بشكل صحيح قبل الشراء. تسري حقوق المستهلك القانونية أيضًا على المنتجات المستعملة، مع مراعاة الخصائص المتفق عليها والمُعلنة بوضوح. ينبغي أن تكون للدراجة/النظام الكهربائي/البطارية حالة موثقة وتعليمات السلامة المعمول بها.
10. تأخر التسليم أو عدم المطابقة
في حالة الشراء الذي تم إبرامه فعلًا، يُعالج التأخير وعدم المطابقة للعقد والشكاوى واسترداد المبالغ والأضرار المحتملة وفق القانون الآمر المعمول به. أما في حالة الحجز المجاني فقط، فيمكن للعميل الإلغاء دون رسوم. ويُبلغ المتجر العميل عندما يكون المنتج جاهزًا للاستلام.
11. الخصومات والحملات والولاء
يجب عرض شروط الحملة ومدتها وأي حد للكمية وفئة العملاء التي يشملها العرض قبل الشراء. عند الإعلان عن تخفيض في السعر، يُذكر أدنى سعر سابق خلال فترة الـ 30 يومًا المعنية وفق قواعد الإعلان عن الأسعار، إن كان ذلك منطبقًا. لا تمنح نقاط المكافأة حقًا تلقائيًا في المطالبة بالنقود؛ وتُعرض قواعد الكسب والاستخدام والاسترجاع عند فسخ الشراء ومدة الصلاحية بشكل منفصل لكل عرض قائم.
12. النزاعات والقانون
تواصل أولًا مع البائع لحل النزاع. يمكن للمستهلكين التوجه إلى المجلس الوطني السويدي لشكاوى المستهلكين (Allmänna reklamationsnämnden، ARN)، www.arn.se، وفق الشروط والحدود المالية المعمول بها لدى الهيئة، وكذلك إلى المحكمة المختصة. يسري القانون السويدي مع مراعاة القواعد الدولية الآمرة لحماية المستهلك.
13. التغييرات
تسري على كل عملية شراء الشروط النافذة وقت إبرام العقد. لا يجوز أن تقيّد التغييرات المستقبلية للشروط حقوق المستهلك بأثر رجعي. ويُعرض الإصدار وتاريخ السريان بوضوح.
الجزء ب | شروط الورشة والخدمة
1. الحجز ووقت إبرام العقد
يمكن للعميل إرسال طلب حجز عبر الموقع أو التطبيق. لا يعني تأكيد موعد زمني بحد ذاته إبرام عقد لعمل إصلاح محدد؛ إذ يُتفق على هذا العمل بشكل منفصل مع الورشة المذكورة. وإذا أُبرم مع ذلك عقد ملزم عن بُعد، فتسري القواعد الآمرة المتعلقة بأمور منها المعلومات وحق التراجع. لا يُشترط دفع مسبق للحجز العادي.
2. محضر الاستلام والسلامة
عند تسليم الدراجة يُوثَّق، عند الاقتضاء، تعريف الدراجة/رقم الإطار، والمشكلات الموصوفة، والأضرار الظاهرة، والملحقات، والعمل المتفق عليه. قد توصي الورشة العميل بعدم استخدام دراجة غير آمنة حتى يتم إصلاح العيب. تُعالج البيانات الشخصية والصور وفق سياسة الخصوصية.
3. التنفيذ المهني والسعر والأعمال الإضافية
يُنفذ العمل بشكل مهني وفق قانون خدمات المستهلكين السويدي (konsumenttjänstlagen، 1985:716). يسري السعر الثابت المتفق عليه وفق الاتفاق؛ وفي حالة السعر التقريبي، لا يجوز عادةً أن يتجاوز السعر النهائي التقدير بأكثر من 15 في المئة وفق القانون، مع الاستثناءات المعمول بها. عند الحاجة إلى عمل إضافي، يُتواصل مع العميل أولًا للتشاور والموافقة على السعر؛ وقد توجد استثناءات قانونية لبعض الإجراءات الضرورية. يحصل العميل عند الطلب على فاتورة مفصلة. يتم الدفع في المتجر عند انتهاء العمل واستلام الدراجة، ما لم يُتفق صراحةً وبشكل قانوني على غير ذلك.
4. إلغاء الموعد وعدم الحضور
يمكن إلغاء الموعد المحجوز مجانًا قبل أن تبدأ الورشة العمل، ما لم يُتفق قانونيًا على غير ذلك. إذا وُجد عقد خدمة ملزم وألغى العميل أثناء سير العمل، فقد يحق للورشة الحصول على تعويض وفق قانون خدمات المستهلكين عن العمل المنجز وبعض التكاليف. لا تُفرض أي رسوم إلغاء تلقائية دون سند صحيح.
5. عيوب الخدمة والتأخير والشكوى
يمكن للعميل تقديم شكوى بشأن عمل ورشة معيب وفق قانون خدمات المستهلكين والمطالبة بالجزاءات القانونية، مثل الإصلاح وتخفيض السعر والفسخ والتعويض عند توفر الشروط. بالنسبة إلى العمل على الأموال المنقولة مثل الدراجة، تكون مهلة الشكوى عادةً ثلاث سنوات. عند التأخير تسري الحقوق القانونية، بما في ذلك المطالبة بإتمام الخدمة وإمكانية حجز الدفعة المعنية. يجب على الورشة الفحص والرد خلال مدة معقولة.
6. الاستلام والتخزين
عندما تكون الدراجة جاهزة للاستلام، تتواصل الورشة مع العميل عبر وسائل الاتصال التي قدمها. وتُقيَّم أي تكاليف تخزين والإجراءات المتخذة عند عدم الاستلام ومسؤولية الورشة وفق القانون المعمول به وما اتفق عليه الطرفان اتفاقًا صحيحًا. لا تبيع الورشة دراجة العميل ولا تتصرف فيها دون سند قانوني.
7. الدراجات الكهربائية والبطاريات
تُتبع تعليمات الشركات المصنعة ومتطلبات السلامة السارية. قد يلزم التعامل بشكل منفصل مع البطاريات التي بها ضرر ظاهر أو خطر على السلامة. يجب الإبلاغ مسبقًا عن إجراءات الخدمة وأي قيود تخص أنظمة كهربائية معينة. لا يجوز استخدام قواعد السلامة للالتفاف على حق المستهلك القانوني في الشكوى.
الشروط العامة للأسعار وقطع الغيار والضمان
1. تكاليف الصيانة وقطع الغيار
- يشمل سعر كل صيانة العمل والمواد الاستهلاكية المعتادة مثل الزيت والشحم.
- في الصيانة العامة للدراجة وصيانة الدراجة الكهربائية وصيانة دراجة الشحن، تُحتسب قطع الغيار الجديدة بشكل منفصل.
- بطاريات الضوء الأمامي والخلفي مشمولة في سعر الصيانة العامة للدراجة وصيانة دراجة الشحن دون تكلفة إضافية.
- في صيانة المحرك الكهربائي وصيانة المحور الأمامي وصيانة المحور الخلفي وصيانة محمل التوجيه، تكون قطع الغيار اللازمة ضمن النطاق المحدد مشمولة في سعر الصيانة.
- في التنظيف الاحترافي تكون المنتجات اللازمة للتنظيف والتلميع مشمولة.
- يشمل سعر البحث عن الأعطال فحص المشكلة وتحديدها. تُحتسب الإصلاحات وقطع الغيار اللازمة لإصلاح العطل بشكل منفصل.
2. ضبط العجلات وشدّ الأسلاك وتقويم العجلات
- يدخل فحص العجلات والإطارات المعدنية والأسلاك وأي اعوجاج ضمن فحص الصيانة عندما يكون ذلك مناسبًا.
- ضبط العجلات وتقويمها وضبط شدّ الأسلاك غير مشمولة في أي من باقات الصيانة وتُحتسب بشكل منفصل.
- إذا كانت هذه الأعمال ضرورية، يُبلَّغ العميل بالتكلفة مسبقًا.
- لا يُنفَّذ الضبط والتقويم إلا بعد موافقة العميل.
- لا تُحتسب أي تكاليف إضافية لهذه الأعمال دون موافقة العميل.
3. الإصلاحات الإضافية وموافقة العميل
- تُسعَّر الخدمات خارج نطاق كل باقة بشكل منفصل.
- يُبلَّغ العميل بتكلفة قطع الغيار والإصلاحات الإضافية قبل تنفيذ العمل.
- لا يُستبدل أي مكوّن دون موافقة العميل.
- لا تُنفَّذ أي إصلاحات إضافية دون إبلاغ العميل وموافقته على العمل.
4. الضمان على أعمال الصيانة
- تشمل خدمات الصيانة المتخصصة ضمانًا لمدة سنة على العمل المنفّذ وفق شروط Cykel PRO.
- لا يشمل ضمان الصيانة الأعطال الجديدة أو الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو التآكل الطبيعي للمكوّنات.
- لا تحدّ شروط الضمان لدى Cykel PRO من الحقوق القانونية للعميل وفق تشريعات حماية المستهلك السويدية.